Privacy

Privacy statement Goudwisselkantoor
Goudwisselkantoor hecht grote waarde aan jouw privacy. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer je onze website en shops bezoekt of contact met ons opneemt, waarom wij dat doen, op welke rechtsgrond, hoe lang we gegevens bewaren, met wie wij gegevens delen en welke rechten jij hebt. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en aanverwante wet- en regelgeving.

Toepassingsgebied
Deze privacyverklaring is van toepassing op de door of namens Goudwisselkantoor aangeboden websites goudwisselkantoor.nl (Goudprijs B.V.), veiling.goudwisselkantoor.nl (AuctionNL BV), shop-goudwisselkantoor.nl (Edelmetaalmarkt B.V.) en pre-owned.goudwisselkantoor.nl (GWK Retail B.V.).

Verwerkingsverantwoordelijke en contact
De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via de website is:
Goudwisselkantoor
Bezoekadres: Industrieweg 13, 3286 BW Klaaswaal
E mail: privacy@goudwisselkantoor.nl
Telefoon: +31 (0)186746212

Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van je gebruik van de website verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Identificatie- en contactgegevens: naam, e mailadres, telefoonnummer, adres (indien door jou verstrekt).
• Account- en klantgegevens: klantnummer, inloggegevens (gehashte vorm), voorkeuren en interesses.
• Transactie- en betaalgegevens (indien van toepassing voor verschillende diensten).
• Communicatiegegevens: berichten via contactformulieren, e mailcontact, feedback of (telefonische of schriftelijke) correspondentie.
• Veilinggegevens: biedingen, biedhistorie, klantnummer of account, toegewezen kavel(s), communicatie rondom de veiling, betaal- en afhandelingsinformatie, en logbestanden rondom biedactiviteiten.
• Technische en gebruiksgegevens: Locatie op basis van IP adres, apparaat- en browsertype, sessie ID, cookie ID, pagina’s en functies die je gebruikt, klikgedrag, herkomst (referrer), en tijdstippen.
• Marketing- en personalisatiegegevens: interesses, segmenten, profielkenmerken en voorkeuren die we afleiden uit je gedrag of die je zelf aan ons verstrekt.
• Gehashte klant ID of e mail: bij inloggen of een aankoop kunnen wij een identifier gebruiken om je (na toestemming) over apparaten en domeinen heen te herkennen.

Doeleinden en rechtsgronden
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op de volgende rechtsgronden:

a) Uitvoering van een overeenkomst: wij verwerken persoonsgegevens om de door jou gevraagde diensten te kunnen leveren en onze verplichtingen na te komen. Dit omvat onder meer: het aanmaken en beheren van je account, het uitvoeren van transacties en bestellingen, klantenservice en administratieve afhandeling. Voor veilingen omvat dit tevens de registratie voor deelname, het uitvoeren van biedingen, het bijhouden van biedhistorie, de toewijzing van kavels, facturatie en de volledige afhandeling van veilingtransacties.
b) Wettelijke verplichting: om te voldoen aan fiscale, administratieve en andere wettelijke plichten, en aan verzoeken van bevoegde autoriteiten.
c) Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, service en kwaliteitsverbetering, generieke statistieken/rapportages (zonder onnodig inbreuk te maken op jouw privacy), en specifiek voor veilingen: controle en fraudepreventie rond biedactiviteiten.
d) Toestemming (alleen als jij die geeft): voor personalisatie en marketingcommunicatie, waaronder het tonen van gepersonaliseerde content en aanbiedingen op onze kanalen (zoals website, webshop en e mail), profilering en koppeling met klantgegevens (bij inloggen of aankoop), alsmede voor het plaatsen en uitlezen van marketing-/personalisatiecookies en vergelijkbare technieken. Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken.

Cookies en tracking
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten werken, het gebruik te analyseren en content en aanbiedingen te personaliseren. Marketing- en personalisatiecookies worden pas geplaatst nadat je toestemming hebt gegeven. Deze cookies onthouden specifieke gegevens over jouw gebruik op en tussen onze website en shops.
Categorieën cookies:

• Functioneel: noodzakelijk voor basisfunctionaliteit (geen toestemming vereist).
• Analytisch: geaggregeerde/anonieme statistieken (indien privacy vriendelijk ingesteld).
• Targeting: Marketing/personalisatie (na toestemming): profiling, remarketing, gepersonaliseerde content/aanbiedingen.

Bewaartermijn voor marketing- en personalisatiegegevens: maximaal 24 maanden vanaf het moment van verzameling of laatste interactie. Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd. Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken of voorkeuren aanpassen via het permissiemanagement vanuit onze communicatie en via cookie instellingen op de website.

Bronnen
Wij verkrijgen persoonsgegevens primair van jou (bijv. wanneer je een formulier invult of inlogt). Daarnaast kunnen we – na toestemming – gebruiksgegevens verzamelen via cookies/trackers. Ook kunnen we gegevens combineren met bestaande klantgegevens, wanneer je inlogt of een aankoop doet. Bij deelname aan veilingen verkrijgen wij daarnaast gegevens over jouw biedgedrag, biedhistorie en veilingtransacties via het veilingplatform.

Delen van persoonsgegevens
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor het verlenen van onze diensten, het uitvoeren van overeenkomsten, het ondersteunen van veilingactiviteiten, of wanneer wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te verstrekken. Hierbij nemen wij passende contractuele en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:

• IT en hostingdienstverleners die onze websites, veilingplatformen, systemen en beveiligingsinfrastructuur ondersteunen.
• Dienstverleners voor veilingsoftware en veilingbeheer, waaronder partijen die biedprocessen faciliteren, logbestanden verwerken, kavelinformatie beheren of de technische afhandeling van veilingen uitvoeren.
• Betaal- en financiële dienstverleners voor het verwerken van betalingen en het uitvoeren van administratieve verplichtingen, waaronder betaling van kavels uit veilingen.
• Logistieke dienstverleners die betrokken zijn bij het verzenden, vervoeren of afhalen van bestellingen of veilingkavels.
• Marketing- en analysedienstverleners, zoals emailplatforms en webanalyse tools, uitsluitend wanneer dit past binnen de geldende toestemmingsvoorkeuren.
• Professionele adviseurs, zoals auditors of juridische adviseurs, wanneer dit noodzakelijk is.
• Bevoegde (toezichthoudende) autoriteiten, wanneer wij hier wettelijk toe verplicht zijn.

Wanneer deze partijen persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten die voldoen aan de AVG. In situaties waarin een ontvanger (mede) zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is, lichten wij dit toe in de betreffende overeenkomst of dienst.

Doorgifte buiten de EER
Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals het gebruik van de EU standaardcontractbepalingen en, waar nodig, aanvullende maatregelen. Een kopie van deze waarborgen kan worden opgevraagd via privacy@goudwisselkantoor.nl.

Beveiliging
Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en treffen technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Deze maatregelen omvatten o.a. toegangsbeheer, versleuteling waar passend, logging/monitoring, beleid en training.
Als je de indruk hebt dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via privacy@goudwisselkantoor.nl.

Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.
Concreet:

• Marketing-/personalisatiegegevens (incl. cookie ID’s, profielen): maximaal 24 maanden of korter als je toestemming eerder intrekt;
• Contract-, factuur- en fiscale gegevens: conform wettelijke bewaarplichten;
• Veilinggegevens (zoals biedhistorie, kaveltoewijzing, transacties): zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de veiling, administratie en wettelijke bewaarplichten.
• Overige klant- en communicatiegegevens: zolang noodzakelijk voor het doel, tenzij een langere termijn vereist is (bijv. bij geschillen).

Jouw rechten
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en om gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken. Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je die te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van verwerking vóór intrekking. Je kunt ons bereiken via privacy@goudwisselkantoor.nl. Wij reageren zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen vier weken na ontvangst van je verzoek. Goudwisselkantoor wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten uitsluitend gebaseerd op geautomatiseerde verwerking die rechtsgevolgen voor jou hebben of jou op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treffen. Wij kunnen wel profielen opstellen ten behoeve van personalisatie; dit heeft geen significante gevolgen en je kunt hiertegen bezwaar maken of je toestemming intrekken.

Minderjarigen
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie om gegevens te verzamelen van bezoekers jonger dan 16 jaar, tenzij met toestemming van een ouder of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via privacy@goudwisselkantoor.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest recente versie staat op de website. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij je daarover informeren (bijv. via een melding op de website).