Webcare agent Customer service & sales center

Webcare agent Customer service & sales center

Standplaats Maastricht

Geeft een tevreden klant, hoe mooi of uitdagend ook, jou steeds een ‘yes-gevoel’? Houd je ervan om op een zo effectief mogelijke manier service te verlenen en klanttevredenheid te verhogen? Wij zijn op zoek naar jouw professionaliteit!

Wil jij ervaring opdoen in het bruisende hart van de goudhandel, waar stevige internationale groei en tegelijk een fijne werksfeer hand in hand gaan? Dan hebben we een match!

Solliciteer direct

Wat houdt de functie in?

Als Webcare agent reageer jij (pro-)actief op berichten/posts op diverse social mediakanalen en de klantenservice chat. Als Agent reageer jij op berichten op verschillende kanalen tegelijk, waarbij je zelf invulling kan geven aan de inhoud van de communicatie, rekening houdende met het bereik van het bericht en de individuele situatie van de klant. In de kern bestaan de werkzaamheden uit het te woord staan en helpen van klanten van Goudwisselkantoor.

En dat in een team van een nieuw op te zetten service center, waar jij je steentje aan bij kunt dragen. Vaak is dit het eerste rechtstreekse contact van de klant met onze organisatie. De beleving van de klant ligt daarmee voor een groot deel in jouw handen. Dankzij jouw professionaliteit wordt dit een klantervaring die uitnodigt, nieuwsgierig maakt en positief bijdraagt aan de dienstverlening van de organisatie als geheel. Met als doel: onze klanten ambassadeurs te laten zijn.

Dit zijn je overige taken en verantwoordelijkheden:

  • Het bieden van online-informatie
  • Klantondersteuning bieden
  • Cross- en upselling
  • Klantenregistratie
  • Klachtenbeheer en- afhandeling

In deze functie is het aantal uren flexibel in te vullen van 24 t/m 40 uur.

Dit vragen we van je:

We zijn op zoek naar deze competenties:

  • Je hebt mbo/hbo werk- en denkniveau.
  • Je hebt ervaring binnen een klantcontactfunctie (bijv. als medewerker klantenservice) en bent zeer gemotiveerd om de fijne kneepjes van het vak te leren.
  • Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van Duits en Frans is een pré.
  • Jij bent communicatief sterk en servicegericht ingesteld.
  • Jij hebt empathisch vermogen, je luistert goed en kunt je goed inleven in de klant.
  • Jij bent een teamplayer en flexibel.
  • Je bent digitaal vaardig en bent bekend met moderne communicatiekanalen als WhatsApp, chat en social media.
  • Je hebt affiniteit met commercie, maar kunt ook omgaan met administratieve processen. Je hebt in ieder geval gevoel voor verkoop (cross- en upselling).

Dit is ons aanbod

We garanderen je: werken in het bruisende hart van de goudhandel met fijne collega’s is fantastisch. Maar, het levert je nog meer op:

  • Marktconform salaris, met daarnaast een jaarlijkse periodieke verhoging (afhankelijk van je prestaties)
  • Een mooie pensioenregeling, met maar een eigen bijdrage van 2,6%
  • Reiskostenvergoeding van maar liefst 0,23 cent per kilometer
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime contract
  • Aantrekkelijke bonusregeling
  • Uitdagende functie
  • Mogelijkheid tot private green lease

Over Goudwisselkantoor

Gedrevenheid, lef en samen gaan voor het beste resultaat. Dat zijn de ingrediënten van het succes van Goudwisselkantoor. In 1984 startte het avontuur, wat met vele bijzondere momenten leidde tot wie we nu zijn: een internationaal werkende familieonderneming in de edelmetalenbranche. Met ruim 300 collega’s en meer dan 100 locaties zijn we marktleider in Nederland en België en in 2021 ook gestart in Duitsland. En voor ons gevoel zijn we nog maar op het begin.

Behalve het in- en verkopen en verpanden van edelmetalen kunnen klanten bij Goudwisselkantoor ook buitenlands geld wisselen, taxaties laten uitvoeren en objecten laten veilen. Het bedrijf telt ook drie eigen juweliers waar vintage en nieuwe sieraden worden verkocht. Verder rijden er zes mobiele wisselkantoren rond.

Goudwisselkantoor heeft een eigen Academy waar we onze specialisten van waarde opleiden. We zijn hard onderweg om een eigen standaard en stijl in de markt te zetten, die de wereld van in- en verkoop van goud en sieraden een professioneler en opener karakter geeft. Om die ambitie te realiseren versterken we ons steeds verder met toptalent en ervaren professionals, die elke dag gedreven samenwerken in een bijzondere marktomgeving.

Bekijk de websites voor meer informatie: www.goudwisselkantoor.nlwww.shop-goudwisselkantoor.nlwww.reclaimed.nlwww.veilinghuisderuiter.nl
en www.verzamelaarsmarkt.nl

Heb je interesse?

Voor meer informatie over de functie bel je met Anouk van Rennes (corporate recruiter) op tel. 06 – 11 45 02 62. Graag ontvangen wij je cv en motivatie. Je kunt deze sturen naar: vacature@goudwisselkantoor.nl onder vermelding van de betreffende vacature. Het overhandigen van een Verklaring Omtrent Gedrag is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Solliciteer direct

Lees hier ons privacy statement

Webcare agent Customer service & sales center