Update: Reactie Goudwisselkantoor op media aandacht

Verbeteringen
Wij hebben direct verbeteringen doorgevoerd, enerzijds om uitzonderingen te voorkomen dat klanten niet tevreden zijn, anderzijds om duidelijke communicatie naar onze klanten te bevorderen. Ons streven is dat iedere klant weet waar hij of zij aan toe is tijdens het bieden en onderhandelen, en dat wij voor iedereen dezelfde werkwijze hanteren. Deze verbeteringen borgen wij ook in de training van onze medewerkers, zodat iedereen op dezelfde manier werkt.

Werkwijze
De handel in goud, zilver en andere waardevolle objecten is een vrije markt. Het beoordelen, testen en wegen van objecten doen wij altijd in het bijzijn van de klant. Vervolgens ontvangt de klant van ons een vrijblijvend en goed bod. Dit bod betreft de inkoopprijs, die lager ligt dan de verkoop- of taxatiewaarde vanwege verwerkings- en beveiligingskosten en de lokale aanwezigheid van onze filialen. Hierdoor kunnen biedingen per vestiging verschillen; dit hoort bij het principe van loven en bieden. Als klant bent u vrij om het bod te weigeren, een tegenbod te doen of naar een andere partij te gaan. Alleen bij wederzijdse overeenstemming komt een transactie tot stand.

Reacties
Na de uitzending van 25 oktober 2025 hebben wij enkele tientallen meldingen ontvangen, uiteenlopend van recente tot oudere transacties. Iedere klacht is met zorg en aandacht behandeld, omdat wij klanttevredenheid vooropstellen. Hoewel het totale aantal klachten gering is in verhouding tot de duizenden transacties die wij wekelijks tot  tevredenheid van de klant uitvoeren, zien wij elke melding als een kans om onze dienstverlening verder te versterken. In de uitzonderlijke situaties waarin ons proces van loven en bieden niet helemaal naar behoren is verlopen, hebben wij direct persoonlijk contact gezocht om samen tot een passende oplossing te komen. Ook wanneer ons proces correct was maar de afhandeling te lang duurde, hebben wij uit betrokkenheid met de klant een passende compensatie aangeboden. Wij blijven ons dagelijks inzetten om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen, zodat iedere klant met een goed gevoel bij ons vertrekt.